Китов Център
ПРОДАЖБИ ПО ТЕЛЕФОНА
204.00 лв. с ДДС
до 02-05-2018

ПРОДАЖБИ ПО ТЕЛЕФОНА


03-05-2018 до 03-05-2018 10.00 - 17.15

02/9515854
Моля, споменете Seminari365.com!

Лектори: Иван Танев – специалист продажби и водене на търговски преговори

Обучението развива уменията на хората, извършващи продажби и основно на тези, които извършват продажби по телефона. Представя принципите на подготовка и извършване на успешни преговори и продажби по телефон, ориентирано към клиента поведение, разпознаване на потребностите на клиента, умело задаване на въпроси, умения за презентация пред клиенти по телефона.

Освен теоретична част, обучението включва и практическа част, в която участниците трябва сами да преговарят по реални казуси от тяхното ежедневие. Това им дава възможност да приложат наученото по време на обучението. Презентацията се заснема и анализира, а на участниците се дава индивидуална обратна връзка.

 

Програма

 

Модул 1- Език и говор

  • Усмивката, мимиките и жестовете по телефона.
  • Преодоляване на сценичната треска по телефона.
  • Гласът по телефона. Подборът на думите по телефона.
  • Интонация, емоционалност, строеж на фразата.
  • Вашите способности да се изразявате.
  • Стандарти за поведение по телефона.
  • Организация на работното пространство.
  • Някои грешки при разговор по телефона, които влияят отрицателно върху имиджа на фирмата ни.
  • Фази на телефонния разговор.
  • Основни етапи на подготовката за телефонен разговор.
  • Собствената настройка.
  • Преодоляване на “лични бариери” при встъпването в контакт по телефона.
  • Започване на разговора.
  • Психологически начини за настройване за успешни телефонни разговори.
  • Настройка на разговора според нивото на компетентност на събеседника ни.
  • Изучаване на потребностите.
  • Основни правила за ефективно възприемане на информацията.
  • Офериране.
  • Потвърждение.
  • Приключване на продажбата.
  • Дейности след разговора.

 

Модул 2 – Обработка на входящи разговори по телефона (inbound selling)

  • АВС – анализ на клиенти и стоки или услуги.
  • Вашите комуникативни способности.
  • Техниката за ефективно задаване на въпроси.
  • Провеждането на разговорите по сценарий.
  • Диагностика на намеренията на клиента или деловия партньор по гласа.
  • Активното слушане.
  • Техники за манипулиране на продължителността на разговорите.
  • Кръстосани продажби.
  • Управление на отношенията с клиентите.

Модул 3 – Активни или студени разговори (outbound selling)

  • Стратегиите за „студено” търсене и намиране на клиенти.
  • Източници за намиране на клиенти.
  • Изходящи разговори.
  • Как правилно да започнем разговора по телефона – значението на първите думи.
  • Думите, които не бива да употребяваме.
  • Установяване на човека, който взима решенията и преодоляване на бариерите при достигането му.
  • Основни етапи на разговора, стратегия за воденето му.
  • Презентация.
  • Продажбени техники.
  • Как да представим за предимствата на нашия продукт или услуга.
  • Обработката на възраженията в 6 стъпки:

– слушане

– въпроси

– перефразиране

– изолиране на възражение

– представяне на решение

– затваряне.

  •  Видове възражения и техния смисъл.
  •  Техники за ефективно справяне със съмненията и възраженията на клиентите.
  •  Грешки при телефонирането.

 

Модул 4 – Аргументация и възражения

  • Как да аргументираме цената. Цена и ценност.
  • Как да съобщим неприятните новини на клиента
  • Продажби чрез консултиране.
  • Как да помогнем на клиента да вземе решение
  • Анализ на ефективността на дейностите ви по телефона
  • Предимства от използване на CRM система

 

Модул 5 – Среща с клиента

  • Как да защитим доброто впечатление, създадено по телефона.
  • Междуличностна комуникация. Вербална, невербална и паравербална комуникация.
  • Комуникация с “трудни” хора.
  • Процесът на преговори. Основни елементи на преговарянето.
  • Харвардска концепция.
  • Мотиви за покупка.
  • Положителни комуникационни стимули.
  • Приключване на продажбата. Сигнали за готовност за покупка.
  • Работа с „трудни” клиенти. Обработка на оплаквания и рекламации.

Участниците в обучението получават сертификат.
 

Цена 170 лева без ДДС

Сумата се превежда по сметката на КИТОВ ЦЕНТЪР ЕООД
BG13BUIB98881045896700; BIC: BUIBBGSF

За втори и следващ участник от една организация – 10% отстъпка.

В цената са включени лекции, кафе -паузи и обяд – кетъринг “Мати Ди”

В платежното нареждане моля впишете датата на семинара.

Краен срок за записване или до попълване на местата.

Местата за семинара са ограничени. Заявката е активна при получено плащане.

Адрес: София зала КИТОВ ЦЕНТЪР, ул. „Люлин планина” № 33 а
comments powered by Disqus